Accédez à Votre Compte

Plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème :

• Verrouillage Majuscules activé : Les mots de passe sont sensibles à la casse. Vérifiez que votre touche Verrouillage Majuscules n'est pas activée.
• Espaces superflus : Assurez-vous de ne pas avoir d'espace avant ou après votre mot de passe lors de la saisie.
• Mot de passe modifié : Si vous avez récemment changé votre mot de passe, utilisez le nouveau.
• Compte temporairement verrouillé : Après 5 tentatives infructueuses, votre compte est verrouillé pendant 30 minutes pour des raisons de sécurité.

Si le problème persiste, utilisez la fonction "Mot de passe oublié" pour réinitialiser vos identifiants.

Votre compte peut être temporairement ou définitivement bloqué pour plusieurs raisons :

• Vérification KYC en attente : Nous pouvons suspendre votre compte jusqu'à réception et validation de vos documents d'identité. Connectez-vous à votre espace client pour voir les documents requis.
• Activité suspecte détectée : Notre système de sécurité peut bloquer temporairement un compte en cas d'activité inhabituelle. Contactez le support pour lever ce blocage.
• Auto-exclusion active : Si vous avez demandé une auto-exclusion, votre compte reste inaccessible pendant la période choisie (24h, 7 jours, 30 jours ou permanente).
• Violation des conditions générales : En cas de fraude détectée, de comptes multiples ou d'abus de bonus, votre compte peut être fermé définitivement.

Pour débloquer votre compte, contactez notre service client par chat en direct ou email à [email protected] avec votre nom d'utilisateur et adresse email enregistrée.

Si vous n'avez pas reçu l'email de réinitialisation dans les 10 minutes :

1. Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable : Les emails automatiques peuvent parfois être filtrés par votre messagerie.
2. Vérifiez l'adresse email saisie : Assurez-vous d'avoir entré la même adresse email que celle enregistrée lors de votre inscription.
3. Ajoutez notre adresse à vos contacts : Ajoutez [email protected] à votre carnet d'adresses pour éviter le filtrage.
4. Réessayez après 15 minutes : Il peut y avoir un délai de livraison selon votre fournisseur email.

Si le problème persiste après ces vérifications, contactez notre support client qui pourra réinitialiser votre mot de passe manuellement après vérification de votre identité.

Si vous rencontrez des problèmes techniques pour accéder au site :

• Videz le cache de votre navigateur : Les fichiers temporaires peuvent causer des conflits. Appuyez sur Ctrl+Shift+Suppr (PC) ou Cmd+Shift+Suppr (Mac) pour ouvrir les options de suppression.
• Essayez un autre navigateur : Testez avec Chrome, Firefox, Safari ou Edge pour identifier si le problème est lié à votre navigateur actuel.
• Désactivez temporairement votre VPN : Certains VPN peuvent bloquer l'accès. Si vous utilisez un VPN pour des raisons de confidentialité, essayez de vous connecter sans.
• Vérifiez votre connexion internet : Assurez-vous d'avoir une connexion stable. Testez sur d'autres sites pour confirmer.
• Mettez à jour votre navigateur : Utilisez toujours la dernière version de votre navigateur pour une compatibilité optimale.

Si ces solutions ne fonctionnent pas, il peut s'agir d'une maintenance technique temporaire. Réessayez dans 30 minutes ou contactez notre support pour plus d'informations.

Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur, plusieurs solutions s'offrent à vous :

• Utilisez votre adresse email : Notre système de connexion accepte aussi bien votre nom d'utilisateur que votre adresse email. Essayez de vous connecter avec l'email utilisé lors de l'inscription.
• Vérifiez vos emails de bienvenue : Lors de votre inscription, nous vous avons envoyé un email de confirmation contenant votre nom d'utilisateur. Recherchez "Togawin" ou "Bienvenue" dans votre boîte de réception.
• Contactez le support client : Notre équipe peut retrouver votre nom d'utilisateur après vérification de votre identité. Préparez une pièce d'identité et l'adresse email enregistrée sur votre compte.

Pour des raisons de sécurité, nous ne communiquons jamais les noms d'utilisateur par téléphone. Utilisez le chat en direct ou l'email pour cette demande.

Oui, vous pouvez accéder à votre compte Togawin Casino depuis plusieurs appareils (ordinateur, smartphone, tablette), mais avec certaines restrictions de sécurité :

• Une seule session active : Vous ne pouvez être connecté que sur un seul appareil à la fois. Si vous vous connectez sur un nouvel appareil, la session précédente sera automatiquement déconnectée.
• Vérification de sécurité : Si vous vous connectez depuis un appareil ou une localisation inhabituelle, nous pouvons vous demander une vérification supplémentaire par email.
• Déconnexion recommandée : Pour votre sécurité, déconnectez-vous toujours après avoir joué, surtout sur des appareils partagés ou publics.

Notre plateforme est entièrement optimisée pour mobile. Vous bénéficiez de la même expérience de jeu sur tous vos appareils sans téléchargement nécessaire.